Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – HP Online Shop

Na HP Online Shop, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, que assegura seus direitos. Se precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, com a embalagem original, sem danos, e com todos os acessórios, brindes e manuais.

  • Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser devolvidos ou trocados.

Passo a Passo para Troca ou Devolução

  1. Entre em Contato
    Envie um e-mail para hponlineshop.store@gmail.com ou mensagem no WhatsApp (54) 99171-9624, informando:

    • Motivo da solicitação

    • Número do pedido

    • Seus dados (nome completo, CPF, e-mail)

  2. Aguarde as Instruções
    Nossa equipe enviará as orientações sobre como proceder com a devolução. Você receberá um código de rastreamento reverso, para envio gratuito do produto de volta.

  3. Envie o Produto
    Embale o produto com segurança, incluindo todos os itens e acessórios recebidos. Use o código de envio reverso fornecido.

  4. Análise e Aprovação
    Após o recebimento, nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis e confirmará se o produto atende às condições de devolução.

  5. Troca ou Reembolso
    Se aprovado, você poderá escolher:

    • Troca: Envio de um novo item (igual ou de valor equivalente).

    • Reembolso: Feito conforme a forma de pagamento original:

      • Cartão de crédito: crédito direto na fatura.

      • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento para iniciarmos o processo de troca ou devolução.

Reenvio Gratuito

Caso a troca ou devolução seja aprovada, o reenvio do produto será gratuito, sem nenhum custo adicional para você.

Informações de Contato

  • WhatsApp: (54) 99171-9624

  • E-mail: hponlineshop.store@gmail.com

  • Instagram: @hponlineshop.store

  • Razão Social: 577.055.577 Henrique dos Passos

  • CNPJ: 57.055.577/0001-18

  • Endereço: Rua Olindo João Casagrande, 105 – Santa Catarina – Caxias do Sul – RS – CEP: 95030-845

  • Atendimento: Todos os dias, das 9h às 18h